První publikace této definice: rok 2013

Autor definice: Daniela Frejková

Řízení vztahů se zákazníky je zákaznicky orientovaným managementem, podnikatelským přístupem, který se vyznačuje aktivní tvorbou a udržováním dlouhodobě prospěšných vztahů se zákazníky.

Tyto vztahy musí být prospěšné pro zákazníka i pro firmu (tzv. situace dvou vítězů), což vylučuje neetické chování k zákazníkům.

 

Více informací o CRM a o tržní orientaci: https://www.vutbr.cz/studenti/zav-prace?zp_id=80026